بررسی مسیر ارتقای کیفیت ایران‌ خودرو با نگاهی به تجربه تویوتا

در این نشست با حضور مدیران و معاونان شرکت ایران خودرو ، «حرکت از ساخت خودرو به ساخت اعتماد مشتری» به‌عنوان یکی از محورهای اصلی مطرح شد؛ رویکردی که از طراحی و مهندسی محصول و تامین قطعات تا تولید، فروش و خدمات پس از فروش را دربرمی‌گیرد.

تولید بدون عیب، تقویت فرهنگ حل مسئله، افزایش مسئولیت‌پذیری در طراحی و تولید، همکاری بلندمدت با تامین‌کنندگان و استفاده از بازخورد مشتریان برای بهبود مستمر، از دیگر محورهای مورد بحث بود.

در بخش خدمات پس از فروش بر ارتقای کیفیت و یکسان‌سازی فرآیندها، استفاده بیشتر از ابزارهای دیجیتال و انتقال منظم بازخوردهای شبکه خدمات به بخش‌های مهندسی و تولید تاکید شد.

سهراب برفروشان، معاون کیفیت ایران‌ خودرو، با تاکید بر ضرورت تدوین نقشه راه این تحول، گفت: کیفیت ثمره یک کار سیستمی منسجم در طراحی، لجستیک، برنامه‌ریزی، تامین، قرارداد و منابع انسانی است.

او همچنین نقش تامین‌کنندگان در کیفیت محصول را مهم دانست و تاکید کرد که صرف بازرسی نمی‌تواند به افزایش کیفیت منجر شود و برای بهبود پایدار، باید منافع مشترکی میان خودروساز و تامین‌کننده تعریف شود.

برفروشان پیشنهاد تشکیل کارگروهی با حضور نمایندگان بخش‌های مختلف ایران‌خودرو و شرکت‌های مرتبط را نیز مطرح کرد تا برنامه عملیاتی این مسیر تدوین و اجرا شود. بر اساس این پیشنهاد، تدوین برنامه جامع در پاییز، آماده‌سازی و آموزش در زمستان و آغاز اجرای تدریجی آن از سال ۱۴۰۶ دنبال خواهد شد.

در این رویکرد، تجربه تویوتا به‌عنوان الگویی برای کپی‌برداری مطرح نیست؛ بلکه اصولی مانند نگاه بلندمدت، حل مسئله، یادگیری مستمر، کیفیت پایدار و توجه به مشتری قرار است با شرایط و ساختار ایران‌خودرو تطبیق داده شود.