ارائه خدمات دوره‌ای خودرو در محل با طرح هوم سرویس آرتابان موتور
دیجی خودرو – آرتابان موتور در راستای توسعه خدمات نوین پس از فروش و ارتقای سطح رضایت مشتریان، سرویس خودرو در محل (Home Service) را با تمرکز بر انجام سرویس‌های دوره‌ای خودرو راه‌اندازی کرد. این خدمت با هدف کاهش زمان انتظار مشتریان و تسهیل فرآیند نگهداری خودرو طراحی شده و امکان دریافت بخشی از خدمات فنی را بدون مراجعه به نمایندگی فراهم می‌کند.
در قالب این طرح، مالکان خودروهای آرتابان موتور می‌توانند خدمات فنی و بازدیدهای دوره‌ای مورد نیاز خودرو را در محل کار یا منزل خود دریافت کنند. اجرای این طرح بخشی از رویکرد مشتری‌محور این شرکت در توسعه خدمات پس از فروش و بهبود تجربه کاربران محسوب می‌شود.
فرآیند دریافت این خدمت از طریق تماس با مرکز ارتباط با مشتریان آرتابان موتور انجام می‌شود. متقاضیان می‌توانند با شماره پنج‌رقمی 62531-021 تماس بگیرند تا درخواست آن‌ها توسط کارشناسان مرکز تماس و مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ثبت و پیگیری شود.
پس از ثبت درخواست، مشتری به کارشناسان خدمات پس از فروش متصل شده و ضمن دریافت مشاوره‌های لازم، هماهنگی برای اعزام خودروی هوم سرویس به محل مورد نظر انجام می‌شود. همچنین تمامی مراحل ارائه خدمت از طریق سامانه‌های هوش تجاری (BI) و توسط کارشناسان CRM به‌صورت مستمر پایش می‌شود تا کیفیت خدمات در بالاترین سطح حفظ شود.
در این طرح، تیم‌های فنی آرتابان موتور با بهره‌گیری از تجهیزات تخصصی و دانش فنی لازم در محل مشتری حضور یافته و خدمات مورد نیاز خودرو را ارائه می‌کنند. این رویکرد علاوه بر کاهش رفت‌وآمد و صرفه‌جویی در زمان مشتریان، امکان بررسی دقیق‌تر وضعیت خودرو و پاسخگویی مستقیم به پرسش‌های فنی مالکان را فراهم می‌کند.
یکی از ویژگی‌های مهم این خدمت، استفاده از قطعات اصلی و استاندارد در فرآیند سرویس و تعمیرات است؛ موضوعی که نقش مهمی در افزایش اطمینان مشتریان و حفظ کیفیت خدمات دارد.
در صورتی که مشکل خودرو در محل قابل رفع باشد، اقدامات لازم توسط کارشناسان انجام می‌شود و در مواردی که نیاز به بررسی‌های تخصصی‌تر وجود داشته باشد، مشتریان برای مراجعه به شبکه خدمات پس از فروش آرتابان موتور راهنمایی خواهند شد.
راه‌اندازی سرویس خودرو در محل بخشی از برنامه آرتابان موتور برای افزایش رضایت مشتریان، تسریع در ارائه خدمات و توسعه زیرساخت‌های خدمات پس از فروش به شمار می‌رود؛ برنامه‌ای که با تکیه بر پاسخگویی سریع و بهره‌گیری از فناوری‌های نوین در حال توسعه است.
هیچ نظر! یکی از اولین.