پاسخ فنی و بسته حمایتی سروش موتور مبنا به دغدغه سوخت مالکان وویا فری
در پی مطرح شدن دغدغه‌های جمعی از مالکان کراس‌اوور لوکس «وویا فری» (Voyah Free) پیرامون کیفیت سوخت موجود در کشور و میزان سازگاری آن با پیشرانه‌های پیشرفته EREV (خودروهای برقی با برد افزوده)، شرکت «سروش موتور مبنا» به عنوان نماینده رسمی و ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش این خودرو، بسته حمایتی و برنامه فنی جامعی را برای مدیریت این چالش و حفظ کارایی پیشرانه به مرحله اجرا درآورده است.
به گزارش دیجی خودرو، حساسیت پیشرانه‌های بنزینیِ مدرن که نقش ژنراتور شارژ باتری را در خودروهای EREV ایفا می‌کنند به عدد اکتان و کیفیت احتراق، یکی از موضوعات کلیدی در زمینه ورود فناوری‌های نوین هیبریدی به بازار خودرو کشور است. سروش موتور مبنا در مواجهه با گزارش‌های دریافتی، به جای اتخاذ رویکردهای مقطعی یا دستکاری‌های نرم‌افزاری غیررسمی، تعامل مستقیم فنی با کمپانی سازنده (Voyah) را برای دستیابی به یک راهکار کالیبراسیون اصولی و پایدار در پیش گرفته است.
جزئیات بسته حمایتی و تعهدات گارانتی سروش موتور مبنا
این شرکت به‌منظور کاهش استهلاک، جلوگیری از خطاهای احتراق ناشی از سوخت نامناسب و حفظ سطح رضایتمندی مشتریان، دو اقدام عملیاتی مستقیم را در چارچوب ضوابط گارانتی و خدمات پس از فروش عملیاتی کرده است:
- تأمین و اختصاص بنزین سوپرپلاس: تخصیص سوخت با استاندارد و عدد اکتان بالا به مالکان برای تضمین عملکرد بهینه پیشرانه احتراقی.
- سرویس تعویض روغن موتور در قالب گارانتی: انجام منظم خدمات روانکاری و تعویض روغن با روانکارهای استاندارد برای کاهش رسوبات و کنترل دمای کاری موتور.
الزامات کاربردی برای مالکان خودروهای مجهز به فناوری EREV
کارشناسان فنی سروش موتور مبنا هم‌زمان با اجرای این تدابیر، راهکارهایی را جهت استفاده صحیح از ساختار فنی وویا فری به مالکان پیشنهاد داده‌اند. با توجه به ماهیت فنی سامانه‌های برد افزوده، توصیه شده است:
- در ترددهای روزمره و ترافیک‌های شهری، مالکان حداکثر بهره‌برداری را از ظرفیت باتری با استفاده از شارژرهای خانگی و ایستگاه‌های شارژ عمومی داشته باشند.
- درگیری موتور بنزینی (ژنراتور) تا حد ممکن به مسافرت‌های بین‌شهری و سرعت‌های کروز محدود شود.
- جهت پیشگیری از پدیده ناک (احتراق زودهنگام) و آسیب به قطعات داخلی، استفاده از سوخت‌های باکیفیت و اکتان مناسب در اولویت قرار گیرد.
موضع رسمی سروش موتور؛ رد راهکارهای غیرمهندسی و تعهد تا نتیجه نهایی
کیارش افشاریان، مدیر بازاریابی و روابط عمومی سروش موتور مبنا، با اشاره به تعهدات پس از فروش این مجموعه تصریح کرد:
«آنچه امروز توسط سروش موتور مبنا در حال انجام است، یک پیام تبلیغاتی نیست، بلکه واقعیتی است که در حال اجراست. ما معتقدیم مسئولیت ما با تحویل خودرو به پایان نمی‌رسد و زمانی که مشتری با دغدغه‌ای مواجه می‌شود، وظیفه داریم در کنار او باشیم.»
وی در تشریح رویکرد فنی این شرکت پیرامون نحوه اصلاح نرم‌افزاری پیشرانه افزود:
«از همان ابتدای مطرح شدن موضوع، به جای استفاده از راهکارهای غیررسمی و تغییرات نرم‌افزاری خارج از فرآیندهای مورد تأیید سازنده، موضوع را مستقیماً با کمپانی مادر مطرح کردیم. هرگونه تغییر در سامانه مدیریت موتور نیازمند بررسی‌های دقیق مهندسی است و انتخاب مسیر اصولی، تضمین‌کننده ارائه راهکاری پایدار و مورد تأیید سازنده خواهد بود که سروش موتور این فرآیند را با جدیت دنبال می‌کند.»
مدیر بازاریابی و روابط عمومی سروش موتور مبنا در پایان بر استمرار این خدمات تأکید کرد و گفت:
«تا زمان نهایی شدن راهکار مورد تأیید کمپانی، سروش موتور مبنا با تمام ظرفیت در کنار مالکان وویا فری خواهد بود و با افتخار اقدامات حمایتی لازم را ادامه خواهد داد. حفظ اعتماد و رضایت مشتریان برای ما یک اصل اساسی است و تا رسیدن به نتیجه مطلوب، پیگیری این موضوع متوقف نخواهد شد.»
بازتاب و بازخوردهای مثبت منتشرشده از سوی مالکان وویا فری در شبکه‌های اجتماعی نشان می‌دهد که شفافیت و پیگیری مهندسی مسائل پس از فروش، نقشی تعیین‌کننده در حفظ اعتبار برند و اطمینان خاطر مصرف‌کنندگان در بازار خودروهای مدرن ایفا می‌کند.
هیچ نظر! یکی از اولین.