بهمن‌موتور رتبه نخست خدمات فروش خودروهای سواری را در ارزیابی ISQI کسب کرد

بهمن‌موتور در تازه‌ترین ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) موفق شد جایگاه نخست خدمات فروش در میان تولیدکنندگان خودروهای سواری کشور را به دست آورد. این رتبه در شرایطی به ثبت رسیده که ارزیابی سال ۱۴۰۴ ISQI با معیارهایی سخت‌گیرانه‌تر نسبت به دوره‌های گذشته انجام شده است.

بر اساس نتایج ارزیابی سال ۱۴۰۴ شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، بهمن‌موتور در بین ۱۲ شرکت تولیدکننده خودروهای سبک (سواری) موفق به دریافت رتبه دو ستاره و کسب جایگاه نخست در حوزه خدمات فروش شده است. در نظام ارزیابی ISQI، عملکرد شرکت‌ها بر مبنای نظام ستاره‌دهی و جایگاه‌بندی بررسی می‌شود.

حداکثر رتبه سه ستاره بود اما هیچ شرکتی به آن نرسید

طبق گزارش منتشرشده، در ارزیابی سال ۱۴۰۴ حداکثر رتبه قابل کسب سه ستاره تعیین شده بود، اما هیچ‌یک از شرکت‌های حاضر نتوانستند سه ستاره کامل دریافت کنند. در این میان، بالاترین سطح عملکرد ثبت‌شده دو ستاره بوده و بهمن‌موتور به عنوان تنها تولیدکننده خودروهای سبک کشور، در این سطح به جایگاه نخست دست یافته است.

ارزیابی خدمات فروش بر پایه چهار شاخص اصلی

ارزیابی خدمات فروش ISQI بر اساس چهار شاخص اصلی انجام شده است که شامل موارد زیر می‌شود:

• سیستم خدمات فروش
• وضعیت نمایندگی‌های مجاز
• میزان رضایتمندی مشتریان
• میزان رضایتمندی مدیران نمایندگی‌ها

نکته قابل توجه در ارزیابی سال ۱۴۰۴ این است که شاخص «رضایتمندی مدیران نمایندگی‌ها» برای نخستین بار به فرآیند سنجش اضافه شده است. اضافه شدن این شاخص باعث شده معیارهای ارزیابی نسبت به سال‌های گذشته دقیق‌تر و سخت‌گیرانه‌تر شود.

کسب رتبه نخست همزمان در سه شاخص کلیدی

بر اساس این گزارش، بهمن‌موتور برای نخستین بار توانسته است به صورت همزمان در سه شاخص کلیدی «سیستم خدمات فروش»، «وضعیت نمایندگی‌های مجاز» و «رضایتمندی مشتریان» جایگاه نخست را کسب کند. همچنین امتیاز این شرکت در هر سه بخش، بالاتر از میانگین صنعت خودرو کشور اعلام شده است.

۱۲ امتیاز بالاتر از میانگین صنعت در رضایت مشتریان

یکی از مهم‌ترین بخش‌های این ارزیابی، شاخص رضایتمندی مشتریان است. طبق گزارش ISQI، بهمن‌موتور در بخش خودروهای سبک، ۱۲ امتیاز بالاتر از میانگین صنعت خودروهای سواری در شاخص رضایت مشتریان کسب کرده است. این آمار، از نگاه گزارش ارزیابی، بیانگر عملکرد این شرکت در حوزه کیفیت خدمات فروش، توسعه شبکه نمایندگی‌ها و بهبود تجربه مشتریان است.

ارزیابی بر اساس بررسی ۱۸۴۳ نمایندگی و بیش از ۶۸۰ هزار نظرسنجی

گزارش سال ۱۴۰۴ شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران بر پایه یکی از گسترده‌ترین ارزیابی‌های صنعت خودرو تدوین شده است. در این فرآیند، عملکرد یک هزار و ۸۴۳ نمایندگی خودروهای سبک مورد بررسی قرار گرفته و نتایج بر اساس ۶۸۰ هزار و ۱۷۲ نمونه نظرسنجی از مشتریان در بخش خودروهای سبک و سنگین استخراج شده است.

همچنین یک هزار و ۳۲۴ مدیر نمایندگی در بخش خودروهای سبک و سنگین نیز در فرآیند ارزیابی و سنجش رضایتمندی مشارکت داشته‌اند تا تصویری دقیق‌تر از عملکرد شرکت‌های خودروساز در حوزه خدمات فروش ارائه شود.

ارزیابی سخت‌گیرانه‌تر و ادامه مسیر بهبود خدمات فروش

کسب جایگاه نخست در ارزیابی خدمات فروش ISQI در شرایطی برای بهمن‌موتور ثبت شده که ارزیابی سال ۱۴۰۴ با شاخص‌های سخت‌گیرانه‌تر نسبت به دوره‌های قبل انجام شده است. اضافه شدن شاخص رضایتمندی مدیران نمایندگی‌ها نیز سطح رقابت میان خودروسازان را افزایش داده است.

بر این اساس، نتایج منتشرشده از سوی ISQI نشان می‌دهد بهمن‌موتور در ارزیابی جدید توانسته در بخش خدمات فروش خودروهای سواری عملکرد بالاتری نسبت به سایر رقبا ثبت کند؛ موضوعی که می‌تواند در تحلیل وضعیت شبکه فروش، رضایت مشتریان و ساختار خدمات این شرکت مورد توجه قرار گیرد.