افتتاح سامانه فروش آنلاین قطعات یدکی سایپا؛ تأکید بر ارتقای خدمات پس از فروش
دیجی خودرو _ آیین افتتاح سامانه فروش آنلاین قطعات یدکی سایپایدک و بهره‌برداری از پروژه‌های برتر و منتخب طرح عملیاتی صدپلاس، با حضور علی شیخ‌زاده، مدیرعامل گروه خودروسازی سایپا، مهدی رادمنش، قائم‌مقام مدیرعامل گروه سایپا، رحیم علیشاهی، مدیرعامل سایپایدک، اعضای هیأت‌مدیره و جمعی از مدیران ارشد برگزار شد.
در این مراسم، علی شیخ‌زاده با اشاره به جایگاه خدمات پس از فروش در حفظ مشتریان و تقویت اعتبار برند سایپا، اظهار کرد که کیفیت خدمات ارائه‌شده پس از فروش خودرو، یکی از عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان و جایگاه شرکت خودروساز در بازار است. به گفته وی، سایپایدک با تکیه بر خلاقیت و نوآوری، مسیر توسعه خدمات پس از فروش را دنبال می‌کند و روند پیشرفت در این بخش می‌تواند زمینه‌ساز بهبود عملکرد مجموعه باشد.
خدمات پس از فروش؛ ظرفیتی برای تقویت بازار قطعات یدکی
مدیرعامل گروه خودروسازی سایپا با تأکید بر ضرورت افزایش سهم این گروه در بازار قطعات یدکی، خدمات پس از فروش را یکی از ظرفیت‌های مهم صنعت خودرو در مواجهه با محدودیت‌های اقتصادی ارزیابی کرد.
شیخ‌زاده با اشاره به فشارها و چالش‌های اقتصادی پیش‌روی صنعت خودروسازی گفت که حوزه خدمات پس از فروش می‌تواند با استفاده از ظرفیت‌های موجود، بخشی از این فشارها را جبران کند. بر همین اساس، توسعه فعالیت‌های مرتبط با قطعات یدکی و تقویت موقعیت سایپایدک در بازار، تنها به بهبود فرایند خدمات‌رسانی محدود نمی‌شود و از منظر اقتصادی و راهبردی نیز اهمیت دارد.
وی همچنین بر ضرورت تأمین و عرضه قطعات یدکی باکیفیت، معتبر و منطبق با استانداردهای فنی خودروها تأکید کرد و این موضوع را از الزامات ارائه خدمات پس از فروش مطلوب دانست.
به گفته مدیرعامل گروه سایپا، حفظ استانداردهای فنی قطعات و فراهم کردن امکان دسترسی مشتریان به محصولات موردنیاز از طریق شبکه رسمی توزیع، می‌تواند ضمن افزایش اطمینان و رضایت مصرف‌کنندگان، به حفظ کیفیت عملکرد خودروها و تقویت اعتماد عمومی به برند سایپا کمک کند.
سرمایه انسانی و اعتماد؛ محورهای تحول در سایپایدک
در ادامه این مراسم، رحیم علیشاهی، مدیرعامل سایپایدک، با تأکید بر نقش اعتماد در ساختار سازمانی، آن را یکی از پایه‌های اصلی تقسیم مسئولیت و تحقق اهداف مشترک دانست.
وی اظهار کرد که واگذاری مسئولیت در سازمان بر مبنای اعتماد انجام می‌شود و هر فرد در چارچوب قوانین و مقررات، وظیفه‌ای را برای پیشبرد اهداف مجموعه بر عهده می‌گیرد. به گفته علیشاهی، شکل‌گیری اعتماد متقابل میان کارکنان و مدیران، پیش‌نیاز تحقق کار گروهی است و نبود چنین اعتمادی می‌تواند دستیابی به اهداف سازمانی را دشوار کند.
مدیرعامل سایپایدک با اشاره به شرایط دشوار یک سال گذشته و چالش‌های پیش‌آمده افزود که این مجموعه تلاش کرده است با وجود محدودیت‌ها، استمرار فعالیت‌های سازمانی را حفظ کند و اجازه ندهد ارائه خدمات و انجام وظایف مجموعه حتی برای یک روز با اختلال یا توقف مواجه شود.
علیشاهی در تشریح برنامه‌های اجرایی سایپایدک به طرح تحول و بهبود سازمانی ۱۲۱، طرح عملیاتی صدپلاس و طرح رشد و پایداری صدپلاس ۲ اشاره کرد و گفت که برخورداری از منابع و امکانات، به‌تنهایی برای تضمین پیشرفت یک سازمان کافی نیست. از نگاه وی، فرهنگ سازمانی، مشارکت سرمایه انسانی و استفاده درست از ظرفیت‌های موجود، در تبدیل امکانات به نتایج عملی و دستیابی به اهداف تعیین‌شده نقشی تعیین‌کننده دارند.
عبور از مدیریت کلاسیک با برنامه‌ریزی آینده‌نگرانه
مدیرعامل سایپایدک همچنین بر ضرورت بازنگری در روش‌های مدیریتی و هماهنگ‌سازی برنامه‌ها با تحولات محیطی تأکید کرد.
وی با اشاره به ارزیابی‌های انجام‌شده در دی‌ماه ۱۴۰۴ توضیح داد که در آن مقطع، با بررسی شرایط موجود به این نتیجه رسیدند که روش‌های کلاسیک مدیریت و برنامه‌ریزی به‌تنهایی پاسخگوی پیچیدگی‌های پیش‌رو نیستند. بر همین اساس، استفاده از رویکردهای آینده‌نگرانه و سناریومحور نیز باید در دستور کار قرار گیرد تا سازمان بتواند برای مواجهه با شرایط متغیر، آمادگی بیشتری داشته باشد.
این رویکرد در کنار برنامه‌های تحول سازمانی، بر اهمیت افزایش انعطاف‌پذیری مدیریتی و استفاده هدفمند از منابع انسانی و امکانات موجود در سایپایدک تأکید دارد.
افتتاح سامانه فروش آنلاین قطعات یدکی سایپا
یکی از محورهای اصلی این مراسم، افتتاح بستر فروش آنلاین قطعات یدکی سایپایدک به نشانی iranspart.com بود؛ اقدامی که در کنار بهره‌برداری از پروژه‌های برتر و منتخب طرح عملیاتی صدپلاس، با هدف توسعه روش‌های نوین خدمات‌رسانی، بهبود فرایندهای سازمانی و افزایش دسترسی مشتریان به محصولات و خدمات موردنیاز انجام شد.
راه‌اندازی این سامانه را می‌توان گامی در جهت تسهیل فرایند خرید قطعات یدکی و تقویت زیرساخت‌های فروش در شبکه خدمات پس از فروش گروه سایپا ارزیابی کرد. فراهم شدن بستر آنلاین خرید، امکان دسترسی آسان‌تر مشتریان به قطعات موردنیاز را هدف قرار داده است؛ موضوعی که در کنار تأمین قطعات معتبر و رعایت استانداردهای فنی، می‌تواند در بهبود تجربه مشتریان از خدمات پس از فروش نقش داشته باشد.
در مجموع، افتتاح سامانه فروش آنلاین قطعات یدکی و اجرای پروژه‌های منتخب صدپلاس، دو محور مهم این مراسم بودند؛ اقداماتی که از یک‌سو بر توسعه زیرساخت‌های فروش و دسترسی مشتریان تمرکز دارند و از سوی دیگر، اهمیت تحول سازمانی، مشارکت کارکنان و بهره‌گیری از روش‌های مدیریتی متناسب با شرایط جدید را در مسیر توسعه خدمات پس از فروش سایپا برجسته می‌کنند.
هیچ نظر! یکی از اولین.