«گردهمایی خانواده لوکانو»؛ گام تازه مکثموتور در توسعه تجربهی مالکیت و خدمات مشتری+تصاویر
دیجی خودرو؛هادی مؤید – در ادامه سیاستهای توسعه برندهای پریمیوم در صنعت خودروی ایران، شرکت مکثموتور روز ۲۴ مهرماه ۱۴۰۴ میزبان گردهمایی خانواده لوکانو بود؛ رویدادی صنعتی و مشتریمحور که با هدف تقویت تجربهی مالکیت، افزایش تعامل با مشتریان و معرفی برنامههای نوین خدمات پس از فروش برگزار شد. این برنامه در تعمیرگاه مرکزی لوکانو واقع در کارخانه مکثموتور و با حضور مدیران ارشد، نمایندگان واحدهای تخصصی و جمعی از مالکان خودروهای لوکانو برگزار شد.
شرکت مکثموتور، در راستای تقویت برند پریمیوم خود، لوکانو، روز ۲۴ مهرماه ۱۴۰۴ میزبان رویداد «گردهمایی خانواده لوکانو» در محل تعمیرگاه مرکزی خود بود.
این رویداد با هدف، ارتقای ارتباط انسانی و صنعتی میان برند و مالکان خودروهای لوکانو عنوان شد؛ رویکردی که از نگاه مدیران مکثموتور، بخشی از مسیر بلوغ برندهای داخلی در رقابت با خودروسازان بینالمللی است.
در کنفرانس اصلی برنامه که با حضور مدیران ارشد شرکت و نمایندگان بخشهای مارکتینگ، خدمات پس از فروش و روابط عمومی برگزار شد، مدیران دربارهی راهبردهای جدید تعامل با مشتریان، نوآوری در خدمات و ایجاد جامعهای از مالکان اثرگذار سخن گفتند.
وانگ رایان، قائممقام مدیرعامل مکثموتور، در این مراسم اظهار داشت:
«فلسفهی برند لوکانو فراتر از فروش خودرو است؛ هدف ما ایجاد جامعهای از مالکان وفادار است که تجربهی مالکیت را به تجربهی زندگی تبدیل میکنند. رضایت مشتریان، مبنای رشد صنعتی و آینده برند ما خواهد بود.»
در ادامه، پویا فرجپور از واحد مارکتینگ، با اشاره به پیوند میان بازاریابی و تجربهی مشتری گفت:
«مارکتینگ در لوکانو بر خلق تصویر فرهنگی برند و تقویت سبک زندگی مشتریان متمرکز است. کمپینهایی مانند Off-Road Oscar با هدف افزایش حس تعلق و افتخار میان دارندگان خودروهای لوکانو طراحی شدهاند.»
رحمان رسولزاده، مدیر خدمات پس از فروش، سه محور کلیدی تحول این واحد را معرفی کرد:
۱. راهاندازی خط مستقیم خدمات مشتریان (Hotline 09699)
۲. بهروزرسانی سامانه DMS برای مدیریت هوشمند درخواستها
۳. اجرای طرح Owner Care با هدف افزایش رضایت مشتریان تا پایان سال ۱۴۰۴
او افزود: «خدمات پس از فروش در لوکانو تنها تعمیر و نگهداری نیست، بلکه بستری برای آموزش، پشتیبانی و ایجاد اطمینان در مالکان است.»
احسان میرکی، مدیر روابط عمومی و امور و تجربه مشتریان، در ادامه سخنان خود بر ایجاد «رابطهای انسانی و پایدار» میان برند و مشتریان تأکید کرد و گفت:
«ما در لوکانو فقط خودرو نمیفروشیم؛ ما رابطهای میسازیم که با خرید آغاز میشود و هیچگاه به پایان نمیرسد.»
او از سه طرح کلیدی آینده این واحد خبر داد:
-
چارچوب KOC (Key Opinion Customer Framework) برای شناسایی و توانمندسازی ۱۰۰ مشتری اثرگذار
-
باشگاه مشتریان لوکانو (Lucano Club) با سه سطح طلایی، پلاتینیوم و الماس
-
اکوسیستم لوکانو بهعنوان بستری برای گسترش سبک زندگی مدرن و ارتباط میان صنعت و مشتری
در پایان، کامبیز مقدم، نماینده مالکان، با تقدیر از برنامههای برند گفت:
«لوکانو با برگزاری چنین رویدادهایی نشان میدهد احترام به مشتری، بخشی جداییناپذیر از فرهنگ صنعتی این شرکت است.»
رویداد خانواده لوکانو با برگزاری تستدرایو، بازدید از خطوط تولید کارخانه مکثموتور و ضیافت ناهار به پایان رسید.
