همایش «معرفی خودروی ریرا از طراحی تا خدمات» برگزار شد
به گزارش پایگاه خبری تحلیلی «دیجی خودرو»؛این همایش که به منظور آشنایی دقیقتر نمایندگیها با فرایند طراحی تا تولید و خدمات پس از فروش خودرو ریرا و خودروهای برقی ایرانخودرو و ایجاد هماهنگی بیشتر در با شبکه خدمات پسازفروش برگزار شد، با استقبال گسترده مدعوین نمایندگیها شامل صاحبان امتیاز، مدیران خدمات، کارشناسان فنی و کارشناسان پذیرش همراه بود.
در بخش نخست این رویداد، حوزه معاونت کیفیت ایرانخودرو به تشریح مراحل طراحی و تولید خودرو ریرا پرداختند. توضیحات ارایه شده شامل فنآوریهای نوین بهکار رفته در این خودرو، فرایندهای مهندسی و تولید و جزییات مربوط به استانداردهای جدید کیفی بود.
در ادامه، حوزه معاونت خدمات پس از فروش شرکت ایساکو، توضیحاتی درخصوص مقدمات، برنامهریزیها و نحوه آمادگی برای ورود خودروی ریرا به بازار ارایه و تشریح کردند که شبکه نمایندگیهای منتخب در سراسر کشور بهطور کامل تجهیز شدهاند و نیروهای متخصص از طریق آموزشهای گسترده و دقیق برای ارایه خدمات پس از فروش به این خودرو آماده هستند. در این خصوص، به برگزاری بیش از ۷۲۰۰ نفر/ساعت آموزش تخصصی برای نمایندگان خدمات؛ از جمله مکانیکها، برقکارها و کارشناسان فنی اشاره شد و نمایندگیهای منتخب در جریان اقدامات صورت گرفته در این خصوص قرار گرفتند.
این نشست همچنین فرصتی بود تا چالشهای موجود در زمینه خدمات پسازفروش عنوان و راهکارهایی برای بهبود خدمات و افزایش رضایت مشتریان ارایه شود. ارتباط موثر میان نمایندگیها و مشتریان، دیجیتالیسازی خدمات، تسریع در تامین قطعات و توسعه خدمات برای خودروهای برقی از جمله موضوعات مطروحه در این همایش بود.
در بخش دوم این رویداد، ارایه اطلاعات تکمیلی درباره نحوه خدمترسانی نمایندگیهای منتخب به خودروهای برقی گروه صنعتی ایرانخودرو مورد تاکید قرار گرفت و حوزه معاونت مهندسی و کیفیت شرکت ایساکو در این بخش یادآوریهای مهمی در خصوص پشتیبانی خودروهای برقی ارایه کرد. همچنین مواردی همچون نحوه تعمیر باتری خودروهای برقی، انواع گیربکسهای اتوماتیک و مختصری از نحوه تعمیر آنها، اقدامات در خصوص سازماندهی و ارتقای انواع دستگاههای عیبیاب پرتابل و بلوتوثی، مقایسه خودروهای برقی و هیبریدی و … برای حاضران تشریح شد.
حوزه معاونت مهندسی سازمان و سیستمهای ایساکو نیز در ادامه، در خصوص بهرهبرداری از پلتفرم جدید جامع کارشناسی توضیحاتی ارایه کردند. این پلتفرم به منظور تسهیل در فرایندهای مرتبط با کارشناسان فنی و کارشناسان پذیرش شبکه نمایندگیها در اپلیکیشن کسبوکار پیادهسازی شده تا بتوانند تمامی فرایندهای خود را به صورت یکجا و در یک فرم انجام دهند. این امکان نوین، انجام امور مربوط به پذیرش تا ترخیص مشتریان را به شکل چشمگیری تسریع کرده است.
این همایش که با هدف بهبود فرایندهای خدمات پسازفروش، ایجاد هماهنگی بیشتر میان نمایندگیها و جلب رضایت مشتریان برگزار شد، نشاندهنده تعهد شرکت خدمات پسازفروشایرانخودرو به نوآوری و ارایه خدماتی با استانداردهای نوین در صنعت خودروسازی کشور است.