امداد هوشمند و دیجیتال ایرانخودرو/ خدمات نوین برای راحتی مسافران نوروزی
به گزارش پایگاه خبری تحلیلی «دیجی خودرو»؛مدیرعامل شرکت امداد ایرانخودرو و معاون خدمات پس از فروش ایساکو از اجرای طرح ویژه خدمات نوروزی با تغییرات اساسی در نحوه ارائه خدمات به مشتریان خبر دادند. این تغییرات در راستای ارتقاء سطح رضایتمندی مشتریان و تسهیل خدمات، با رویکردی نوین و همراه با بهرهگیری از تکنولوژیهای روز طراحی شده است.
ایرانخودرو، تحول در خدمات امدادی نوروزی را آغاز کرد
سید عباس میرحسینی، مدیرعامل شرکت امداد ایرانخودرو، در نشستی با خبرنگاران اظهار کرد که تغییرات مدیریتی در ایرانخودرو به معنای یک تغییر اساسی در نگرش به خدمات مشتریان است. وی خاطرنشان کرد که این تغییرات تنها به صورت تبلیغاتی نبوده و مشتریان به طور مستقیم از آن بهرهمند خواهند شد.
در طرح خدمات نوروزی امسال، ۱۵۲۳ تیم امدادی در سراسر کشور مستقر خواهند شد تا به خودروهای نیازمند تعمیر و امداد رسانی کنند. کاهش زمان انتظار مشتریان به کمتر از ۲۵ دقیقه یکی از اهداف اصلی این طرح است.
خدمات ویژه نوروزی برای مشتریان ایرانخودرو
یکی از ویژگیهای بارز این طرح، ارائه خدمات ایاب و ذهاب رایگان به مشتریان ایرانخودرو است. در این طرح، قبل از سفر خدمات رایگان به مشتریان ارائه شده و همچنین اجرت خدمات با تخفیف ۵۰ درصد محاسبه میشود. هدف از این اقدام، کاهش دغدغههای سفر و کمک به کاهش ترافیک و آلودگی هوا است.
نوآوری در خدمات با امداد دیجیتال و اپلیکیشن «بسپر»
امسال، ایرانخودرو با معرفی امداد دیجیتال، یک گام جدید در ارائه خدمات به مشتریان خود برداشت. اپلیکیشن «بسپر» این امکان را برای کاربران فراهم میکند که با پیشفاکتور، کیف پول دیجیتال و تخفیفهای ویژه از خدمات مختلف استفاده کنند. همچنین این اپلیکیشن، محل اکیپهای امدادی و ایستگاههای شارژ خودروهای برقی را نمایش میدهد.
خدمات هوشمند برای خودروهای متصل ایرانخودرو
برای اولین بار، خودروهای متصل «ریرا» ایرانخودرو با دکمههای اضطراری «ایکال» و «بیکال» عرضه خواهند شد. این ویژگی به مشتریان این امکان را میدهد که به صورت مستقیم با تیمهای امدادی ارتباط برقرار کرده و خدمات سریع و دقیق دریافت کنند.
هشدار نسبت به امدادهای متفرقه و خطرات آن
میرحسینی همچنین در مورد فعالیت امدادهای متفرقه هشدار داد و از مردم خواست تنها از کانالهای معتبر برای دریافت خدمات امدادی استفاده کنند. وی تاکید کرد که این گروهها فاقد مهارتهای لازم هستند و ممکن است باعث آسیب به خودرو شوند.
ایساکو، پیشتاز در ارائه خدمات پس از فروش نوروزی
در بخش دیگری از نشست، رسول رمضانی، معاون خدمات پس از فروش ایساکو از برنامههای ویژه نوروزی این شرکت خبر داد. وی از افزایش تعداد نمایندگیها و توسعه شبکه خدمات در سراسر کشور خبر داد و اعلام کرد که ۲۸۳ نمایندگی در ایام نوروز به مشتریان خدمات خواهند داد. علاوه بر این، ۹۰ میلیون قطعه یدکی به نمایندگیها ارسال شده تا از کمبود قطعات جلوگیری شود.