مکث موتور در صدر رضایت مشتریان
دیجی خودرو – شاخص CSI یکی از مهمترین معیارهای ارزیابی کیفیت خدمات در صنعت خودرو محسوب میشود و میزان رضایت مشتریان از فرآیند دریافت خدمات، کیفیت تعمیرات، نحوه پاسخگویی نمایندگیها و تجربه کلی مشتریان از شبکه خدمات پس از فروش را مورد سنجش قرار میدهد. در ارزیابی اخیر ISQI، میانگین امتیاز صنعت خودرو ۸۳۲ اعلام شده و مکثموتور با ثبت امتیاز ۸۵۹ توانسته فاصله قابل توجهی با میانگین صنعت ایجاد کند.
موفقیت مکثموتور در این ارزیابی، حاصل مجموعهای از اقدامات در حوزه توسعه و بهبود خدمات پس از فروش است؛ از جمله تقویت شبکه نمایندگیها، ارتقاء سطح آموزشهای فنی، بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتریان و استفاده از ابزارهای نوین برای افزایش سرعت و دقت ارائه خدمات.
مکثموتور تلاش کرده است با نگاهی فراتر از استانداردهای مرسوم صنعت خودرو، تجربهای متفاوت برای مشتریان خود ایجاد کند؛ رویکردی که در شعار این برند با عنوان «فراتر از کلاسیک» نیز بازتاب یافته است. دستیابی به رتبه نخست رضایت مشتریان در ارزیابی ISQI را میتوان نشانهای از تحقق همین نگاه در حوزه خدمات پس از فروش دانست.
این شرکت اعلام کرده است که برنامههای توسعهای در حوزه خدمات مشتریان همچنان ادامه خواهد داشت و ارتقای مستمر کیفیت خدمات، به عنوان یکی از اولویتهای اصلی مکثموتور در مسیر رشد و توسعه در نظر گرفته شده است.