آغاز ارزیابی ستاد خدمات فروش سایپا بر اساس الزامات جدید وزارت صمت
دیجی خودرو – فرآیند ارزیابی ستاد خدمات فروش گروه خودروسازی سایپا همزمان با اجرای ویرایش جدید الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت (وزارت صمت) آغاز شد. این ارزیابی که شامل حوزههای ستاد، شبکه نمایندگیها و شاخصهای رضایتمندی مشتریان و مدیران نمایندگیها است، بهعنوان مبنای رتبهبندی سالانه خودروسازان قرار میگیرد.
ارزیابی ستاد خدمات فروش سایپا با حضور مدیران معاونت بازاریابی و فروش گروه سایپا و تیم ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) آغاز شد.
پدرام فخیمی، مدیر مهندسی بازرسی خدمات ISQI، در مراسم افتتاحیه ارزیابی گفت: “این ارزیابی با هدف انطباق فرآیندهای فروش با قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان خودرو و متناسبسازی آن با تحولات اخیر بازار خودرو انجام میشود. ارزیابی در چهار حوزه ستاد، شبکه نمایندگیها و رضایتمندی مشتریان انجام میشود.” وی همچنین افزود که مبنای ضوابط این ارزیابیها به آییننامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان خودرو بازمیگردد که از سال ۱۳۹۶ تاکنون بهصورت سالانه اجرا شده است.
اضافه شدن شاخص «رضایت مدیران نمایندگیها» به الزامات ارزیابی
وی یکی از مهمترین تغییرات این دوره را اضافه شدن شاخص “رضایت مدیران نمایندگیها” (DSI) دانست و افزود: “این شاخص برای نخستین بار به الزامات خدمات فروش اضافه شده است و در کنار شاخص رضایتمندی مشتریان (CSI)، بهعنوان مبنای ارزیابی عملکرد خودروسازان قرار میگیرد.”
نتایج نهایی این ارزیابیها در اسفندماه در چهار حوزه ستاد خدمات فروش، شبکه نمایندگیها، رضایتمندی مشتریان و رضایت مدیران نمایندگیها به وزارت صمت اعلام خواهد شد.
نقش ارزیابی ستاد در رتبهبندی خودروسازان
علی آفتاب، مدیر شبکه نمایندگیهای گروه خودروسازی سایپا، در ادامه اظهار کرد که شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران بهطور مستمر عملکرد خدمات فروش سایپا را رصد میکند. ارزیابیها در دو بخش اصلی ارزیابی میدانی شبکه نمایندگیها و ارزیابی ستادی انجام میشود.
آفتاب با اشاره به اهمیت ارزیابی ستاد در رتبهبندی سالانه خودروسازان افزود: “بخش عمدهای از امتیاز ارزیابی کیفیت سالانه به عملکرد ستاد در حوزههای آموزش، منابع انسانی، خدمات فروش و رضایتمندی مشتریان اختصاص دارد.”
بهبود عملکرد سایپا در ارزیابیهای اخیر
وی با اشاره به روند بهبود جایگاه سایپا در سالهای اخیر گفت: “در ارزیابی سال ۱۴۰۳، ۲۲ درصد از نمایندگیها رتبه یک، ۷۴ درصد رتبه دو، ۶ درصد رتبه سه و تنها یک درصد رتبه چهار را به دست آوردند.” آفتاب افزود که هدفگذاری امسال ارتقای حداقل یک رتبه بالاتر نسبت به رقبا و افزایش سهم نمایندگیهای دارای رتبه یک است.
وی در پایان تاکید کرد که نتایج ارزیابیها باید به افزایش رضایتمندی مشتریان، بهبود عملکرد شبکه نمایندگیها و وفادارسازی مشتریان منجر شود که این موضوع مهمترین شاخص موفقیت گروه خودروسازی سایپا در حوزه خدمات فروش به شمار میرود.