تعهدات فروش ریرا به صفر رسید/ اجرای برنامه جدید فروش بهزودی
مدیر مرکز رضایت و خشنودی مشتریان ایرانخودرو اعلام کرد که تعهدات فروش محصول ریرا بهطور کامل انجام شده و طرح جدید عرضه این خودرو بهزودی اجرا میشود. مزدک زرینبخش تأکید کرد: ریرا تنها یک محصول نیست، بلکه نمادی از تحول فرهنگی ایرانخودرو در مسیر مشتریمداری و کیفیتگرایی است.
مزدک زرینبخش، مدیر مرکز رضایت و خشنودی مشتریان ایرانخودرو، در حاشیه بیستونهمین نمایشگاه بینالمللی خودرو تبریز، از اتمام تعهدات فروش خودروی ریرا و برنامهریزی برای اجرای طرح جدید عرضه در آینده نزدیک خبر داد.
وی با بیان اینکه «ریرا تنها یک محصول نیست»، اظهار کرد: این خودرو نماد تحول فرهنگی در نگاه ایرانخودرو به رضایت مشتریان محسوب میشود؛ حرکتی از رویکرد سنتی تولیدمحور به سمت کیفیتگرایی و مشتریمداری پایدار. زرینبخش افزود: در این تحول، مرکز رضایت و خشنودی مشتریان با ایجاد پلی مستقیم میان بازخوردهای میدانی مالکان و تصمیمسازان فنی، نقش محوری در توسعه و بهبود مستمر ریرا بر اساس تجربه واقعی مشتریان ایفا کرده است.
او ادامه داد: «اجرای پروژههای کیفی هدفمند از جمله طرح مراقبت برای نظارت بر تجربه مالکان نخستین خودروها، تضمین تعویض موتور در صورت بروز نقص فنی تا پیمایش ۱۰ هزار کیلومتر، فراخوانهای پیشگیرانه و تستهای میدانی در شرایط اقلیمی مختلف کشور، بخشی از برنامههای این مرکز در ارتقای کیفیت ریرا بوده است.»
بر اساس آمار منتشرشده، شاخص رضایت مشتریان از کیفیت (CSAT) در مورد ریرا به ۷۷.۲ درصد رسیده که از میانگین ۷۳.۴ درصدی سایر محصولات ایرانخودرو بالاتر است. همچنین تعداد ایرادات گزارششده (IQS) کاهش قابلتوجهی یافته و شکایات مشتریان بین فروردین تا شهریور ۱۴۰۴ حدود ۵۲ درصد کاهش داشته است.
زرینبخش با اشاره به نتایج این روند گفت: «کاهش محسوس شکایات و افزایش رضایت، نشانه اثربخشی اقدامات اصلاحی ایرانخودرو در حوزههای فنی و خدمات پس از فروش است. ریرا امروز به نماد بلوغ فرایندی، پاسخگویی شفاف و عزم جدی ایرانخودرو برای دستیابی به خشنودی پایدار مشتری تبدیل شده است.»