ایرانخودرو با هوشمندسازی خدمات امدادی، کیفیت و سرعت امداد را افزایش میدهد
به گزارش پایگاه خبری تحلیلی «دیجی خودرو»؛مدیرعامل شرکت امداد ایرانخودرو در بازدید اخیر خبرنگاران از مرکز پاسخگویی این شرکت، به تشریح عملکرد این مرکز پرداخته و به اهمیت سرعت عمل، تحلیل برخط دادهها و ارائه خدمات استاندارد تاکید کرد. سید عباس میرحسینی در این نشست، فرآیندهای نوین امدادرسانی، بهبود کیفیت خدمات و روند هوشمندسازی را از اولویتهای شرکت دانست.
فضای استاندارد و آکوستیک برای ارتقای کیفیت خدمات مشتریان
میرحسینی در این بازدید به فضای کاملاً استاندارد و ایزوله مرکز پاسخگویی اشاره کرد که با تلاش برای کاهش آلودگی صوتی، شرایط بهینه برای کارکنان و مشتریان فراهم شده است. وی افزود که در این مرکز، ۱۸۰ تا ۱۹۰ نفر در حال فعالیت هستند و میزان آلودگی صوتی کمتر از ۴۰ دسیبل است، که این طراحی آکوستیک به تمرکز بیشتر و عملکرد بهتر تیم امدادی کمک میکند.
تحلیل برخط دادهها برای تسریع در خدمات امدادی
مدیرعامل امداد ایرانخودرو، تحلیل لحظهای دادهها را از ضروریات ارائه خدمات امدادی دانست. در مرکز کنترل، تمامی تماسها بهصورت خودکار ثبت و موقعیت امدادخواه مشخص میشود. علاوه بر این، مشتریان میتوانند از طریق اپلیکیشن «بسپُر» یا وبسایت به راحتی با امداد تماس برقرار کنند و وضعیت درخواست خود را پیگیری نمایند.
هوشمندسازی فرایند امداد و تخصیص خودکار امدادگر
میرحسینی در ادامه توضیح داد که سیستم هوشمند امداد ایرانخودرو بیش از ۸۰ درصد فرایند تخصیص امدادگر را بهصورت خودکار انجام میدهد. بر اساس پارامترهایی نظیر دسترسی، مهارتهای تخصصی، موجودی قطعات و نزدیکی به محل حادثه، امدادگر مناسب برای هر درخواست انتخاب میشود. علاوه بر این، اطلاعات دقیق امدادگر و موقعیت خودرو از طریق اپلیکیشن در دسترس مشتری قرار میگیرد.
کنترل کیفیت خدمات و دستاوردهای رضایتمندی مشتریان
مدیرعامل شرکت امداد ایرانخودرو همچنین به اهمیت نظارت بر کیفیت خدمات امدادی اشاره کرد. با استفاده از سیستم GPS، موقعیت امدادگران بهطور مداوم تحت کنترل قرار میگیرد تا از انحراف از مسیر تعیینشده جلوگیری شود. طبق گزارشها، ۹۷ درصد مشتریان از خدمات ارائه شده رضایت داشتهاند که نشان از کیفیت بالای خدمات امدادی این شرکت دارد.
گسترش خدمات و افزایش ظرفیت ناوگان امدادی ایرانخودرو
وی با اشاره به یک میلیون عملیات امدادی انجامشده از ابتدای سال، از توسعه خدمات جدیدی مانند امداد موتورسوار برای شهرهای پرترافیک و امداد باتری خبر داد. همچنین، ناوگان امدادی ایرانخودرو بر اساس نیاز هر منطقه تقویت شده و ظرفیت آن به طور مستمر افزایش مییابد.
خودروهای متصل ریرا: گامی دیگر در جهت کاهش هزینهها و بهبود خدمات
مدیرعامل ایرانخودرو در پایان به خودروهای متصل «ریرا» اشاره کرد که تاکنون بیش از هزار دستگاه از این خودروها به سیستم امداد متصل شدهاند. این خودروها از طریق اپلیکیشن «بسپُر»، امکان دریافت اطلاعات فنی و خطاهای خودرو را فراهم کرده و از هزینههای تعمیرات ناگهانی جلوگیری میکند.